Shopping

Como Funciona?

Você tem a disposição um catalogo selecionado de produtos de qualidade elaborados por fornecedores contrastados. Adicione-os ao carrinho e conclua o pedido selecionando sua forma de pagamento favorita.
Assim que recebermos seu pedido e confirmados os dados cadastrais e detalhes sobre os produtos, validaremos sua encomenda passando os as devidas informações para nossa equipe no exterior.
Essa equipe é responsável por separar as mercadorias em nosso estoque, confirmar a qualidade e realizar o envio para o endereço indicado no pedido.
A equipe no Brasil faz o acompanhamento da postagem e vai orientando o cliente sobre a entrega.
Assim que o cliente recebe a mercadoria. Entramos em contato para uma última avaliação e garantir que tudo correu bem.

Como Funciona o Frete e o Praço?

Para produtos importados sob demanda, o prazo varia dependo dos itens do pedido. Geralmente entre 15 a 45 dias úteis. Tenha paciência pois nossa equipe irá seguir o tempo todo o processo de envio e entrega até que o produto esteja nas suas mãos.

A seleção e produção de nosso catalogo exige um certo tempo para atingir as qualidades exigidas, de forma que o produto satisfaça suas expetativas.

Salientar que O FRETE É GRÁTIS.

Os Produtos São Taxados?

A grande maioria dos nossos produtos não são taxados devido a formatação das nossas encomendas. Até hoje, mais do 98% dos nossos produtos chegaram até a destinação sem taxa nenhuma.
Segundo a legislação brasileira, toda compra internacional, acima de US$50 (mais ou menos uns 200R$)  está sujeita à tributação assim que chega ao país. Caso ocorram, será avisado assim que elas estiverem disponíveis para serem pagas, nos correios ou na Receita Federal.

Pagamento

Que Métodos de Pagamento São Aceitos?

Nossas plataformas de pagamento aceitam cartão de crédito, débito ou boleto bancário. Escolha a sua forma predileta e tenha boas compras.

É Seguro Comprar Online?

Trabalhamos com as principais plataformas de pagamento do Brasil como MercadoPago, PagSeguro e PayPal.

São meios de pagamento eletrónicos tradicionalmente contrastados e 100% seguros que irão proteger seus dados pessoais para que sua compra ocorra com total tranquilidade.

Trocas & Devoluções

Como Funcionam As Devoluções?

Faz parte da nossa missão ofertar um atendimento diferenciado aos nossos clientes, pois entendemos que o consumidor busca respeito, agilidade e satisfação na tratativa com a empresa, por isso estamos disponíveis em nossos canais de atendimento para que você tenha todo o suporte necessário e permaneça feliz.

Entre em contato agora mesmo! Será um prazer lhe atender!

  • contato@comotreinar.com
  • Whatsapp: (11) 988689070

Disponibilizamos abaixo algumas informações sobre nossos procedimentos.

Troca e devolução por arrependimento

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  1. Entrar em contato com SAC para informar que pretende devolver o produto e assim será aberto um ticket e ser passadas as orientações para o encaminhamento do produto.
  2. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e todos os seus acessórios;
  4. A sua compra pode ser trocada por qualquer outro produto disponível em nosso site. Se preferir, você pode deixar o valor como crédito para ser utilizado em uma compra futura ou eventual estorno.
  5. O endereço para envio da devolução será informado pelo SAC.
  6. Após o envio e confirmação do recebimento do produto no local indicado o SAC entrará em contato para que seja feito o ressarcimento de valores ou gerado um cupom de crédito para ser utilizado em uma nova compra, desde que o item 3 tenha sido cumprido corretamente;

Garantia de 7 dias à chegada Se o produto chegar para você danificado ou não estiver funcionando, você deve entrar em contato com o nosso SAC dentro do prazo de até sete dias após o recebimento do pedido para informar o que está ocorrendo. O SAC vai solicitar que seja encaminhada foto ou vídeo do produto e da embalagem para que seja analisado, o e-mail para encaminhamento é contato@comotreinar.com. Neste e-mail deve ter no assunto o nome do Cliente e CPF. Se identificado o defeito por foto ou vídeo será realizado um contato pelo SAC para passar as orientações para que seja encaminhado o produto e assim combinar como será feito o ressarcimento de valores ou troca de produto. Se não identificado o defeito por foto ou vídeo será realizado um contato pelo SAC para informar que não foi identificada falha e se mesmo assim houver discordância do Cliente será solicitado que encaminhe o produto para o endereço que o SAC direcionar aqui no Brasil. Após ter recebido o produto devolvido e confirmado que o produto está com defeito, o custo de envio será reembolsado. Se não for identificado que o produto tem defeito a taxa de devolução não será reembolsada.

Os Produtos Tem Garantía?

A nossa garantia visa assegurar o bom funcionamento de um produto ao longo de um determinado tempo de uso com a prerrogativa de que, se isso não ocorrer, o fornecedor se encarregará da troca, devolução ou manutenção do produto. O termo de garantia funciona tanto em comércios físicos quanto em um e-commerce. Garantia Contratual: Nossos produtos oferecem a garantia de 30 dias para sapatos, óculos, relógios, bolsas e geek e 90 dias para eletrônicos que podem se estender a 12 meses, isso será avaliado caso a caso.

  1. A degradação do produto natural através do desgaste, juntamente com quebras / danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias
  2. Se o cliente tiver danificado / usado incorretamente o (s) item (ns), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos.
  3. Para todos os casos de devoluções deve ser feito contato com nosso atendimento.
  4. Todos os retornos serão inspecionados por nossa equipe técnica no momento da chegada.

Para solicitações incompletas de garantia, nos se reserva o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolveu o pacote sem comunicação e autorização prévia, envia para o endereço errado, devolve um item incorreto ou envia um pacote vazio, reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.

Informações importantes:

A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de devolução por defeito dentro do prazo de 7 dias ou se estiver dentro do prazo de garantia. Em caso de qualquer uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de envio, de ambas as formas, são de total responsabilidade do cliente e estão à sua própria custa.

Como Solicitar A Garantia?

Como solicitar a garantia (devolução, reparo e reembolso) Se o item tiver um problema, primeiro entre em contato com o SAC para abrir um tíquete de atendimento. Siga com atenção o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:

  1. Descreva o problema com seu item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o seu número completo de pedido e código do produto.
  2. Informe-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
  3. Envie uma foto ou vídeo claro mostrando o (s) defeito (s); estas devem ser tomadas sob boa iluminação.

Nós sempre faremos o nosso melhor para ajudá-lo.  Item (s) ausente (s), item (ns) incorreto (s) ou pacote incorreto enviado Ao abrir o pacote certifique-se que é o produto que solicitou e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.  Para quaisquer problemas siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos

  1. Contate o nosso SAC com o seu número de encomenda e o código do produto (número de SKU).
  2. Envie-nos uma imagem clara da embalagem externa, todas as etiquetas de remessa visíveis e (se aplicável) o item recebido.

Possíveis soluções:

  • Se houver um item faltando, nós enviaremos novamente o item / acessório faltando gratuitamente dentro do período de garantia.
  • Se tivermos enviado o item errado: nós o reembolsaremos integralmente ou despacharemos um item alternativo (se aplicável e disponível). Se decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensar a taxa de devolução quando a recebermos.
Em Quais Casos A Garantía Não Se Aplica?

Itens não retornáveis Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:

  • Itens fora do período de garantia de 30 ou 90 dias.
  • Itens lavados, gastos ou usados.
  • Itens devolvidos sem autorização de retorno de mercadoria não serão aceitos. Problemas de dimensionamento Se tivermos enviado o tamanho errado por engano, nós o reembolsaremos integralmente ou enviaremos um item com um tamanho alternativo (se aplicável).  Se você escolher o tamanho errado, se oferecerá uma troca ou reembolso para os clientes, mas observe que os custos de envio para devolução dos itens são às custas do cliente.
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